CHERRY'S 雑記
ペットに夢中なあなたに・・・
本当に便利なモノだけを集めた輸入雑貨店「雑貨店CHERRY'S」は
↓こちら↓です♪
雑貨店ＣＨＥＲＲＹ’Ｓの店長日記です♪
犬関係の話題を中心に書こうかなと思っています。
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先日、ファーミネーターＳサイズ（ブルーツール）を当店よりお買い上げいただいたお客様より、クレームのお電話をいただきました。
その内容は、「ペットショップで定価で購入したところ、とても良かったので、こちらで友人用に購入した。ところが、こちらで購入した商品は、以前買ったものと違って、毛が取れない。よく見ると、刃の形状も違う」とのことでした。
「メイドインチャイナと書いてあるし、安いし、偽物じゃないのか」「定価できちんとした店で売ってるのとちがって、信用できない」と言われたこともあり、ついカチンときてしまい、こちらでは直輸入の正規品を扱っていること、ただ、工場や生産ラインによって多少の個体差が出るようではあるので、他店で購入したものとまったく同じものを販売することまでは保証できないこと、「返品保障つき」でない方を購入された場合にはご使用後のご返品はできないことをお願いしつつ、言い争いになってしまいました・・・。 (>_<)
その内容は、「ペットショップで定価で購入したところ、とても良かったので、こちらで友人用に購入した。ところが、こちらで購入した商品は、以前買ったものと違って、毛が取れない。よく見ると、刃の形状も違う」とのことでした。
「メイドインチャイナと書いてあるし、安いし、偽物じゃないのか」「定価できちんとした店で売ってるのとちがって、信用できない」と言われたこともあり、ついカチンときてしまい、こちらでは直輸入の正規品を扱っていること、ただ、工場や生産ラインによって多少の個体差が出るようではあるので、他店で購入したものとまったく同じものを販売することまでは保証できないこと、「返品保障つき」でない方を購入された場合にはご使用後のご返品はできないことをお願いしつつ、言い争いになってしまいました・・・。 (>_<)
結局、使用後ではあったものの、ご返品を受け、ご返金させていただくことになりました。
後日、このことが非常に気になったため、ファーミネーター社に直接質問メールを出してみました。
返ってきた回答が、こちらです。
とても参考になりましたので、皆様に公開いたします。
***************************************************************
・ファーミネーターは中国製か？・先端が平らな刃のものがあったが、不良品か？という質問に対する、
ファーミネーター・インクからの正式回答
***************************************************************
Good Morning,
Thank you for your email and questions. FURminator Tools are made in China. If the tools have the FURminator logo on the head of the tool, the tools are FURminator Tools. The tool with the flat edge is a defective tool. The teeth on the edge should come to a point like the one tool. You did the right thing by exchanging the tool.
I hope this answered your questions. If you need further assistance, please feel free to contact me. Thanks and have a great day!
Kate Flores
Pet Professional Manager
FURminator Inc.
Office: 636-680-9387
Direct: 636-680-9391 ext 407
Fax: 636-680-9392
www.FURminator.com
（日本語訳）
おはようございます。
ご質問とメールをありがとうございます。ファーミネーターの商品は、中国製です。その商品の頭のところに「ファーミネーター」のロゴがあれば、それはファーミネーター商品です。刃が平らな商品は、不良品です。刃の先端は、それ（写真の）と同じように、尖っています。その商品は、お取替えするのが適切といえるでしょう。
これでご質問に対する答えになれば幸いです。さらにご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。どうもありがとうございました。
ファーミネーター社 ペット・プロフェッショナルマネージャー
ケイト・フローレス
**************************************************************
問題の「毛が取れない」ファーミネーターの拡大写真を一緒に送ったところ、その「刃の先端が平らで、尖っていない」ファーミネーターは、不良品と考えてよい（ファーミネーター社で交換してもらえる）とのことでした。
もっと早く問い合わせていればよかったのですが、、、、そのお客さまには、押し問答のようになってしまい、大変申し訳ないことをしたと反省しております・・・。
偽物ではない、正規品のファーミネーターを自信を持って販売させていただいていることから、お安く販売していることを逆手に「偽物」だとか「安いけど品質が悪い」とけなされるのは、非常に辛いことでした。
でも、本社ファーミネーターは、毛が取れないような規格外商品は、きちんと不良品として交換対象にしていることを知り、もっと親身になってお客様のクレームに対応すればよかったと、今は後悔しています。
（偽物なのか、というご質問はよくありましたが）このようなクレームは初めてだったため、混乱してしまったところもあったかもしれません。
今後このようなことのないように、ここでお知らせいたしますが、
ファーミネーター商品は、「made in China」です。中国の工場で作っていることは、ファーミネーター社の正式回答にもあるとおりですので、どうか偽物かとご心配なさらないでください（日本でも、大手通販会社のＨＰでは、中国製ときちんと書いてあります。）。
また、もしも毛が取れない？と思ったら、刃の先端が尖っているかを確認してください。毛が取れない上に、先端が平らな場合には、不良品として無料のお取替え対象となります。（当店以外では対応していないと思われますが、今回ファーミネーター社の回答を得たことから、当店ではお取替えを実行いたします。）
今後も、ファーミネーターの正規品の良さをみなさまに知っていただいて、喜んでいただけるように、努力していきたいと思います。
ご意見・ご感想等ございましたら、お気軽にお寄せくださいね。
後日、このことが非常に気になったため、ファーミネーター社に直接質問メールを出してみました。
返ってきた回答が、こちらです。
とても参考になりましたので、皆様に公開いたします。
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・ファーミネーターは中国製か？・先端が平らな刃のものがあったが、不良品か？という質問に対する、
ファーミネーター・インクからの正式回答
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Good Morning,
Thank you for your email and questions. FURminator Tools are made in China. If the tools have the FURminator logo on the head of the tool, the tools are FURminator Tools. The tool with the flat edge is a defective tool. The teeth on the edge should come to a point like the one tool. You did the right thing by exchanging the tool.
I hope this answered your questions. If you need further assistance, please feel free to contact me. Thanks and have a great day!
Kate Flores
Pet Professional Manager
FURminator Inc.
Office: 636-680-9387
Direct: 636-680-9391 ext 407
Fax: 636-680-9392
www.FURminator.com
（日本語訳）
おはようございます。
ご質問とメールをありがとうございます。ファーミネーターの商品は、中国製です。その商品の頭のところに「ファーミネーター」のロゴがあれば、それはファーミネーター商品です。刃が平らな商品は、不良品です。刃の先端は、それ（写真の）と同じように、尖っています。その商品は、お取替えするのが適切といえるでしょう。
これでご質問に対する答えになれば幸いです。さらにご質問等ございましたら、お気軽にご連絡ください。どうもありがとうございました。
ファーミネーター社 ペット・プロフェッショナルマネージャー
ケイト・フローレス
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問題の「毛が取れない」ファーミネーターの拡大写真を一緒に送ったところ、その「刃の先端が平らで、尖っていない」ファーミネーターは、不良品と考えてよい（ファーミネーター社で交換してもらえる）とのことでした。
もっと早く問い合わせていればよかったのですが、、、、そのお客さまには、押し問答のようになってしまい、大変申し訳ないことをしたと反省しております・・・。
偽物ではない、正規品のファーミネーターを自信を持って販売させていただいていることから、お安く販売していることを逆手に「偽物」だとか「安いけど品質が悪い」とけなされるのは、非常に辛いことでした。
でも、本社ファーミネーターは、毛が取れないような規格外商品は、きちんと不良品として交換対象にしていることを知り、もっと親身になってお客様のクレームに対応すればよかったと、今は後悔しています。
（偽物なのか、というご質問はよくありましたが）このようなクレームは初めてだったため、混乱してしまったところもあったかもしれません。
今後このようなことのないように、ここでお知らせいたしますが、
ファーミネーター商品は、「made in China」です。中国の工場で作っていることは、ファーミネーター社の正式回答にもあるとおりですので、どうか偽物かとご心配なさらないでください（日本でも、大手通販会社のＨＰでは、中国製ときちんと書いてあります。）。
また、もしも毛が取れない？と思ったら、刃の先端が尖っているかを確認してください。毛が取れない上に、先端が平らな場合には、不良品として無料のお取替え対象となります。（当店以外では対応していないと思われますが、今回ファーミネーター社の回答を得たことから、当店ではお取替えを実行いたします。）
今後も、ファーミネーターの正規品の良さをみなさまに知っていただいて、喜んでいただけるように、努力していきたいと思います。
ご意見・ご感想等ございましたら、お気軽にお寄せくださいね。
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